不久前，王大爷家的煤气灶一个眼突然打不着火，情急之下，王大爷按照经常夹在门缝里的“小纸条”留的电话打了过去，维修人员来了，王老爷子乐了。可接下去，他却有了不少疑问：维修人员没有身份标志、不修而是强调换、也没有收据。尽管有疑惑，但一想到维修卡上北京煤气天然气公司的字样，便又放下心来，如此一来花了80元换了一个“总成”。维修人员走后，王大爷越想越觉得不对劲，拿起被换下的“总成”找到一个专门经营灶具的商店，人家一看，东西根本没坏，只不过是被煤气中的杂质堵住了煤气风口，要修理十元钱足矣！
北京居民大多收到过这样的“名片”：北京市煤气天然气公司免费为用户检修燃气热水器、北京市呼家楼煤气公司用户服务联系卡，其中有维修单位地址、维修电话、使用煤气注意事项甚至还有备注，声称“目前有不少维修人员以我公司名誉上门维修，给用户带来后顾之忧，为坚决取缔不法分子，望广大用户积极配合”等等。
北京市煤气公司用户管理科副科长姚彬手里积攒了十来张这样的“名片”：“许多居民打电话投诉，说我公司维修人员素质低、以次充好、高价收费，可一经核实，根本不是我公司职工上门维修的。”她称，煤气公司从未上门发过任何类似的“名片”，北京市也没有煤气天然气公司。“发放名片的‘散兵’根本不具备维修能力，他们多是几个外地人以手机号为维修电话，游动作业。”
“名片游击队”只有几个人，既没有营业执照，也没有维修能力，甚至没有固定场所，但为何能得以生存？
北京市煤气公司的宣传部崔建兵认为，这与行业主管部门管理力度不够，对无营业执照经营的违法分子工商部门应予以取缔，但目前尚没有有力措施和行动。在自身防范意识上，消费者辨别真假的能力不够，使违法者有机可乘。
但也有人士称，“名片”所以能肆意乱飞，除了上述原因外，与维修行业本身存在的问题有关。
目前煤气维修业普遍实行报修制度、上门服务。这种制度在方便顾客的同时，也给违法造假者提供了造假机会。“打电话只能听见声音，而无法对对方的身份、是否有营业执照、是否越权经营进行鉴别，等到维修人员上门后，由于急于修理，顾客很多情况下不会太注意维修者的身份，即使有所怀疑，有时也不会刨根问到底。顾客这种依赖电话的心理使违法者容易蒙骗过关。”
其次，煤气维修点的成分复杂。目前北京市对燃气器具的安装严格规定只有煤气公司、天然气公司等几家大型公司具有燃气安装权，但燃气用具的维修权是放开经营的，具备条件，进行了登记注册的单位均可开展此业务。眼下除了煤气公司外，燃具销售商场可以维修，各种牌子的燃具厂家可以维修，物业小区社区均有维修点，加上没有经营许可的，多层次的维修渠道让顾客难辨真假，无所适从。
“更为重要的是，北京有近百万的煤气用户，维修业有着广阔的市场空间。”这位人士估算：以每户每年维修一次概率计算，每年就有近百万次的报修。
除此之外，“游击队”有自己的“突出强项”：上门快而且不分何种型号的燃具。一般打完电话20分钟即可上门，这对时间宝贵的人士来说，极具诱惑力。
“极大的生存空间，没有多少投入的生意，自然会使人蜂拥而至。他们只要配备一部手机，一点印刷费，隔三差五地挨家挨户发放，便可坐等“生意上门”。
一位“游击队员”说：“发出去几百张名片，只要有一二个人打电话报修，我们就有生意可做。有些用户虽然反感小条，但肯定会有相信它的人。”
“游击队”维修危害是显而易见的。在维修中，这些人夸大其辞，将小毛病说成无法再使用，必须更换大的零部件，将从别人燃具上换下来的废品经过简单修理又给用户换上。据记者了解，与北京市煤气公司正常的收费标准相比，“游击队”收费要高出一倍。
但面对“名片游击队”的欺骗，煤气主管部门却显得束手无策。北京公用局一位人士称，公用局只是一个行政部门，没有执法权，对之无权干预。姚副科长也感到为难，“煤气公司只是一个企业，原来由煤气公司专控经营燃气用具，进行专门维修，但现在不允许搞行业垄断，我们只能从自身做起，提高自己的服务水准，通过宣传让老百姓尽多地认识我们、相信我们，不留空档，使非法者无法生存。”
业内人士称，对“名片游击队”的管理在具体操作上难度较大，由于流动性强，如何寻找这些人、如何取证、如何处罚都成为问题的关键所在，加上工商主管部门人力、财力所限，很难深入查处，“但并不能因此而放弃对‘名片游击队’的查处，工商部门作为打假的执法机关，可与相关部门配合，积极行动起来，惩治这种虚假广告、无照经营的行为，必要时公安部门也可采取专门手段进行侦查取证，对违法分子绳之于法。”
姚科长希望居民提高自身防范意识，她说正规公司有纪律要求：如6小时之内上门、戴胸卡服务、开收据、按不同的型号更换不同的零部件等。更重要的是：“一旦发生纠纷，可以找到处理单位。”
据悉，近几年煤气公司每年投入到宣传上的资金就达十多万元。不仅如此，除了27个维修点的直拨维修电话外，去年还开通了五部维修热线电话，24小时值班，为方便记忆，特意把热线电话后几位号码改成了统一的号码。
有专家称：“名片游击队”所以能出现与百姓需要更多更快捷的家庭服务是分不开的，这从另一方面反映出社会在提供为民服务上存在的缺陷。目前家庭服务行业发展很快，但如何规范服务水准、谁来规范、谁来定价似乎都处于模糊之中。上门医疗、接送服务、保姆等等服务标准、收费标准等多方面无一定之规，不仅操作者倍感不便，百姓更是只有一头迷雾了。
